Política de Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 17 de octubre de 2026

⚠️ Borrador pendiente de revisión legal.

Los dos [POR REVISAR] que tenía este documento se resolvieron el 17/10/2026 por decisión de la dirección: el retracto de cinco días hábiles prevalece siempre sobre la escala de reembolsos, y no se invoca la excepción de espectáculos públicos con fecha determinada.

Esa decisión es más garantista que el mínimo legal, así que reduce el riesgo frente a la SIC, pero sigue sin revisión de abogado y tiene un coste operativo: hay que poder devolver el 100 % dentro de los cinco días hábiles aunque falte poco para el evento.

1. Política General

En FOMO, entendemos que los planes pueden cambiar. Esta política describe los términos bajo los cuales se pueden solicitar cancelaciones y reembolsos para eventos publicados en nuestra plataforma.

2. Cancelación por Parte del Organizador

2.1 Cancelación de Evento

Si un organizador cancela un evento, se aplicará lo siguiente:

• Se notificará a todos los asistentes registrados de inmediato.
• Se procesarán reembolsos completos a todos los asistentes en un plazo de 7-10 días hábiles.
• La plataforma HolaFOMO no se hace responsable por gastos adicionales en los que hayan incurrido los asistentes (ej. viajes, alojamiento).

2.2 Cambio de Fecha o Lugar

Si un organizador cambia la fecha o el lugar de un evento:

• Los asistentes tendrán la opción de aceptar el cambio o solicitar un reembolso completo.
• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días posteriores al anuncio del cambio.

3. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

La compra de entradas y de productos en HolaFOMO es una venta a distancia, así que le aplica el artículo 47 del Estatuto del Consumidor colombiano.

3.1 Qué es

Tienes cinco (5) días hábiles desde que recibes el producto o celebras el contrato para retractarte de la compra, sin tener que explicar por qué. Al retractarte se te devuelve el dinero.

3.2 El retracto manda sobre cualquier otra condición

El artículo 47 excluye del retracto los servicios de espectáculos públicos con fecha determinada. Podríamos invocar esa excepción para las entradas, pero hemos decidido no hacerlo: los eventos de HolaFOMO son en su mayoría talleres, conferencias, cenas y formaciones, que no encajan en la figura de espectáculo público igual que un concierto, y preferimos una regla única y clara antes que una discusión caso por caso con quien ya pagó.

Por tanto, y por encima de cualquier otra sección de esta política:

Tienes cinco (5) días hábiles desde la compra para retractarte y recuperar el 100 % de lo pagado, sin dar explicaciones.

Esto aplica a entradas, productos y servicios por igual, y prevalece sobre la escala de la sección 4. La única condición es que el evento no haya ocurrido ya y que el producto no se haya entregado y consumido.

3.3 Productos y servicios

Los productos o servicios que compres junto a tu entrada —camisetas, traslados, material— no son espectáculos con fecha determinada, así que el retracto les aplica de lleno: tienes cinco días hábiles para desistir y recuperar lo pagado, siempre que el producto no se te haya entregado ya y consumido.

3.4 Cómo se ejercen

Escribiendo a soporte@holafomo.com desde el correo con el que compraste, indicando el evento y el número de orden. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago.

4. Cancelación por Parte del Asistente

4.1 Solicitud de Reembolso

Los asistentes pueden solicitar la cancelación de su registro a un evento según los siguientes términos:

⚠️ Primero se mira el retracto. Si tu compra tiene menos de cinco (5) días hábiles, te corresponde el 100 % por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (sección 3), sin importar lo que diga la escala de abajo. Esta escala solo entra en juego pasados esos cinco días hábiles.

Pasado el plazo de retracto:

• Más de 30 días antes del evento: Reembolso del 100% menos las tarifas de procesamiento (si las hubiera).
• Entre 15 y 30 días antes del evento: Reembolso del 50%.
• Menos de 15 días antes del evento: No se realizarán reembolsos.

Ejemplo, para que no haya duda: si compras una entrada diez días antes del evento y te arrepientes al día siguiente, estás dentro de los cinco días hábiles y se te devuelve todo — aunque la escala, por sí sola, diría que no hay reembolso.

4.2 Proceso de Reembolso

1. Las solicitudes de reembolso deben realizarse a través de la plataforma HolaFOMO.
2. El reembolso se acreditará al método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
3. Las tarifas de procesamiento de pagos no son reembolsables.

5. Eventos Cancelados por Fuerza Mayor

No nos hacemos responsables de cancelaciones o cambios causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales
• Huelgas o conflictos laborales
• Problemas técnicos de la plataforma
• Restricciones gubernamentales

En tales casos, trabajaremos con los organizadores para reprogramar eventos o emitir créditos cuando sea posible.

6. Transferencia de Entradas

Las entradas pueden transferirse a otra persona. Para hacerlo, abre el enlace «Corregir mis datos o ceder la entrada» que viene en el correo de tu entrada e indica el correo de la nueva persona: le llegará su entrada con un código QR nuevo, y el tuyo deja de servir.

No hace falta tener cuenta en FOMO para ceder una entrada.

7. Contacto

Para consultas sobre cancelaciones o reembolsos, contáctenos en:

• Correo electrónico: soporte@holafomo.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (hora local)

Por favor incluya en su consulta:

• Nombre del evento
• Fecha del evento
• Número de orden o comprobante de pago
• Motivo de la cancelación o solicitud de reembolso