Términos y Condiciones

Última actualización: Mayo de 2026

Al registrarte en https://holafomo.com o usar la plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones. El desacuerdo implica que no debes usar el sitio ni sus servicios. El uso de la plataforma tiene la misma fuerza legal que una firma autógrafa.

Definiciones

Para mayor claridad, los siguientes términos aplican:

Asistente: Persona natural que usa la Plataforma para registrarse, adquirir entradas o participar en eventos organizados por un Organizador.
Datos Personales: Cualquier información que identifique a un usuario, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, documento de identidad, etc.
Evento: Actividad presencial, virtual o híbrida organizada por un Organizador y publicada a través de FOMO.
Organizador: Persona natural o jurídica que usa FOMO para publicar, gestionar y promover eventos.
Plataforma: Sitio web https://holafomo.com y funcionalidades asociadas.
Usuario: Toda persona natural o jurídica que usa la Plataforma como Organizador o Asistente.

1. Objeto

FOMO es una plataforma tecnológica que permite la creación, gestión, difusión y venta de entradas para eventos públicos y privados. Los usuarios participan como:

Organizadores, que crean y administran eventos, definen precios, fechas y condiciones.
Asistentes/Compradores, que adquieren entradas para eventos publicados.

2. Registro de usuarios

El uso de los servicios requiere crear una cuenta personal. El usuario declara que la información proporcionada es veraz, actual y completa, siendo el único responsable por la información incorrecta allí registrada.

Al registrarse o adquirir una entrada, el usuario declara tener al menos 18 años o contar con autorización expresa de su tutor legal.

FOMO no se hace responsable por compras realizadas por menores sin supervisión.

La plataforma no verifica de forma independiente la identidad, legitimidad ni la autorización del organizador para publicar eventos específicos. Los usuarios organizadores declaran bajo absoluta responsabilidad poseer todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarios para la venta de entradas.

FOMO se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas vinculadas a falsedad, suplantación o uso indebido del sistema.

3. Responsabilidad del Organizador

Los organizadores tienen responsabilidad exclusiva sobre:

La veracidad de la información del evento, incluyendo confirmación de invitados especiales, horarios, lugar y condiciones de acceso.
La ejecución del evento bajo las condiciones anunciadas.
Los reembolsos a compradores ante cancelación o modificación sustancial del evento, conforme a su política de reembolsos.
La correcta configuración de entradas disponibles (aforo) en la plataforma.
El cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables de protección al consumidor.

Adicionalmente, solo los organizadores generan facturas electrónicas por las entradas vendidas. Los compradores que requieran factura deben contactar directamente al organizador del evento. FOMO no tiene obligación de emitir facturas electrónicas por compras de entradas. Si los compradores necesitan los datos del organizador, pueden contactar a FOMO para su suministro.

FOMO actúa únicamente como intermediario tecnológico y no es responsable por horarios, condiciones de seguridad, locaciones, ejecución, organización o contenido del evento — esta responsabilidad recae en el organizador/ejecutor del evento identificado.

En caso de que FOMO enfrente reclamaciones, demandas, pérdidas o costos (incluyendo honorarios de abogados) derivados de: (i) sobreventa de entradas por mala configuración del organizador; (ii) incumplimiento legal del organizador; (iii) suplantación de identidad del organizador o venta no autorizada de entradas; o (iv) cancelación del evento sin reembolsos a compradores, el organizador acepta indemnizar a FOMO y mantenerlo indemne de dichos costos.

4. Responsabilidad del Comprador

Al adquirir una entrada, el comprador acepta las condiciones del evento publicadas por el organizador. Las responsabilidades del comprador incluyen:

Revisar condiciones de ingreso, edades mínimas, horarios y restricciones.
Usar las entradas correctamente y presentarlas con identificación si se solicita.
No revender ni falsificar entradas (lo que puede resultar en acciones legales y cancelación automática).
Mantener la confidencialidad del código QR y de la entrada digital. Los códigos QR son personales e intransferibles.

El acceso al evento requiere validación electrónica del código QR y cumplimiento de los requisitos del organizador. FOMO no se hace responsable por inconvenientes de acceso derivados de errores en datos, batería agotada del dispositivo o uso indebido de la entrada. FOMO no se hace responsable por negación de entrada cuando los códigos QR hayan sido usados previamente por otras personas, ya sea por acción del comprador o de terceros.

5. Cancelaciones, Reembolsos y Modificaciones

FOMO funciona como intermediario tecnológico entre organizadores y asistentes. Por tanto:

FOMO no tiene obligación de realizar reembolsos por errores de selección del comprador respecto a fechas, horarios, cantidad de entradas, eventos, ubicación, monto pagado o insatisfacción con la calidad del espectáculo. Estas situaciones quedan fuera de la responsabilidad directa de la plataforma.
FOMO no tiene obligación de reponer entradas perdidas, robadas, dañadas o mal gestionadas. El cuidado y uso correcto de las entradas es responsabilidad exclusiva del comprador.
Ante cancelación, aplazamiento o modificación del evento, la responsabilidad de la política de reembolsos recae en el organizador. Cada evento incluye una política particular y visible que los compradores aceptan al momento de la compra.
FOMO no se hace responsable de reembolsar a compradores cuando los organizadores cancelen eventos sin emitir los reembolsos correspondientes. Los compradores aceptan dirigir sus reclamaciones económicas directamente contra los organizadores, no contra FOMO. FOMO colaborará aportando la información de contacto del organizador registrado.
Para eventos de varios días, si uno o varios días se cancelan, los organizadores deciden si aplican reembolsos parciales, reprogramación o créditos para futuros eventos. FOMO no interviene en esta decisión.
No proceden reembolsos si los eventos se ven afectados por fuerza mayor o circunstancias imprevistas, incluyendo: emergencias sanitarias, calamidad pública, orden público, restricciones gubernamentales, enfermedades contagiosas o amenazas a la salud pública.
Cuando los organizadores autoricen reembolsos, FOMO puede colaborar con la logística del reembolso, sujeto a los plazos y condiciones definidos por el organizador. Los compradores deben contactar a los organizadores dentro de los 5 días siguientes a la cancelación o modificación para solicitar reembolsos.
Ante cargos duplicados o inconsistencias en el proceso de pago, los usuarios deben reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago. Las solicitudes se revisan y, de proceder, se procesan coordinadamente con las pasarelas de pago. Los compradores aceptan que los tiempos de reversión dependen de los plazos establecidos por las entidades financieras emisoras de tarjetas o pasarelas de pago. Las solicitudes fuera de plazo no son aceptables.

6. Conductas Prohibidas y Contenido de Eventos

Está prohibido publicar eventos o contenido que:

Promueva odio, discriminación o violencia basados en raza, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad u otras condiciones personales.
Contenga material ilegal, obsceno, difamatorio, calumnioso o que vulnere derechos de terceros.
Promueva actividades fraudulentas, estafas, pirámides financieras o esquemas de enriquecimiento ilícito.
Explote menores o promueva su participación en actividades inapropiadas para su edad.
Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.

FOMO se reserva el derecho de eliminar cualquier evento que incumpla estas normas y suspender cuentas de organizadores sin previo aviso, sin reembolsar comisiones pagadas y sin responsabilidad por pérdidas derivadas de la suspensión.

7. Comunicaciones y Recordatorios

Al registrarse o adquirir una entrada, los usuarios aceptan recibir comunicaciones automáticas relacionadas con el evento, incluyendo:

Entradas digitales enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada.
Recordatorios del evento vía correo electrónico y/o WhatsApp.

Los usuarios pueden darse de baja de los recordatorios de WhatsApp respondiendo "BAJA" a cualquier mensaje o siguiendo los enlaces de cancelación en los correos electrónicos. La baja no afecta la recepción de entradas ni las comunicaciones esenciales de cancelación o modificación.

8. Uso de la Plataforma y Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, diseños, código fuente, marcas y funcionalidades son propiedad exclusiva de FOMO S.A.S. o sus licenciantes. Se prohíbe su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

Se prohíbe el uso indebido de la plataforma, incluyendo:

Recopilación automatizada de datos (scraping).
Manipulación fraudulenta del sistema de entradas.
Publicación de contenido ofensivo, ilegal o difamatorio.

Quien considere que contenido publicado en la plataforma vulnera derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen u otros derechos protegidos puede notificarlo a info@holafomo.com con los elementos de verificación necesarios. FOMO evaluará las solicitudes y, de proceder, eliminará o restringirá el contenido.

9. Disponibilidad del Servicio y Fallas Técnicas

FOMO no garantiza un servicio ininterrumpido, libre de errores técnicos, caídas del sistema, lentitud o falta de respuesta durante picos de demanda. FOMO no se hace responsable por pérdidas de ventas de organizadores, ingresos no realizados o daños directos/indirectos derivados de la no disponibilidad temporal o permanente del servicio, incluidas caídas durante el lanzamiento de eventos de alta demanda.

10. Plataforma de Pagos

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago habilitadas por FOMO, que cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS. FOMO no almacena directamente información sensible como números de tarjeta.

11. Limitación de Responsabilidad

FOMO no se hace responsable por:

Pérdidas derivadas de cancelaciones de eventos.
Fraudes entre usuarios u organizadores.
Daños indirectos o incidentales derivados del uso del servicio.
Reclamaciones de compradores contra organizadores por incumplimiento de lo prometido en el evento.
Daños causados por terceros (incluyendo pasarelas de pago, proveedores de mensajería WhatsApp, servicios de correo electrónico, servidores de hosting).
Actos, omisiones, incumplimientos o violaciones a normas de protección de datos por parte de socios/aliados comerciales. FOMO no tiene responsabilidad solidaria por las acciones de sus aliados.

La responsabilidad total de FOMO frente a cualquier usuario, por cualquier causa, no excederá el total de comisiones pagadas por ese usuario a FOMO durante los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

12. Protección de Datos y Derechos de los Usuarios

El uso de FOMO implica el tratamiento de datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad. El uso del servicio autoriza el tratamiento de datos conforme a los fines establecidos.

Los usuarios pueden eliminar sus cuentas e información asociada en cualquier momento a través del botón "Eliminar cuenta" en su perfil. Tras confirmar la eliminación, FOMO suprimirá los datos personales del usuario dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud, salvo que obligaciones legales o fiscales requieran una retención más prolongada.

Las consultas sobre datos personales reciben respuesta en un máximo de 10 días hábiles, y las quejas en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Para casos específicos y eventos determinados, FOMO puede compartir bases de datos de asistentes con socios/aliados comerciales. Estos aliados actúan bajo su propia responsabilidad y deben cumplir contractualmente con las normas colombianas de protección de datos. Los usuarios autorizan esta transmisión al adquirir una entrada o registrarse en un evento donde aplique dicha alianza.

Para consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con la plataforma o el tratamiento de datos personales, los usuarios pueden escribir a info@holafomo.com.

13. Datos Sensibles y Menores de Edad

FOMO no recopila ni trata intencionalmente datos personales de menores de edad. En caso de que menores usen la Plataforma, el registro debe realizarse a través de su representante legal, quien asume las responsabilidades derivadas.

El tratamiento de datos sensibles (información de salud, orientación sexual, datos biométricos, afiliación política) es opcional y se realiza únicamente con autorización expresa del titular, conforme a la Ley 1581 de 2012.

14. Uso de Cookies

FOMO usa cookies y tecnologías similares que facilitan la navegación, mejoran la experiencia del usuario y analizan el uso de la plataforma. Los usuarios pueden configurar sus navegadores para rechazar cookies, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades.

15. Confidencialidad

FOMO y los Usuarios se obligan a mantener reserva sobre la información no pública, técnica, comercial o personal a la que accedan mediante el uso de la plataforma. Ninguna parte puede divulgar dicha información sin autorización previa, salvo por obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

16. Circunstancia Imprevista o Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de obligaciones cuando sea causado por causas externas razonablemente no controlables, incluyendo desastres naturales, guerras, disturbios civiles, pandemias, interrupciones masivas de Internet, ciberataques o fallos de servicios de terceros.

17. Notificaciones Electrónicas

Toda comunicación entre FOMO y los Usuarios puede realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico y mensajes de la plataforma. Los usuarios aceptan que estas constituyen notificaciones válidas con efectos legales.

18. Precios y Tarifas

FOMO muestra los precios finales de las entradas, incluyendo todas las tarifas, comisiones y cargos obligatorios, antes de ingresar los datos de pago. No aparecen cargos sorpresa al finalizar el proceso de pago. Las comisiones aplicables a los organizadores se publican en las secciones de precios de la plataforma y pueden actualizarse con previo aviso.

19. Modificaciones de los Términos

FOMO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se harán públicas en este sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuo del servicio constituye la aceptación de los nuevos términos.

20. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces de la ciudad de Barranquilla, salvo acuerdo expreso en contrario.